Digitalisierung für die Patientenaufklärung nutzen

B2B

Veröffentlicht 19.06.2022 11:20, Dagmar Finlayson

Die Effizienz von Arztpraxen oder Krankenhäusern hängt wesentlich davon ab, wie die internen Prozesse gestaltet sind. Digitalisierung ist auch im medizinischen Bereich in den vergangenen Jahren ein wichtiges Schlagwort. Von der Aufnahme bis zur Entlassung, von Zeiterfassung bis Materialbestellung – es gibt zahlreiche Einsatzgebiete, um mit innovativen Tools Vorgänge zu optimieren. Ein Beispiel ist die Beschaffung von Patientenaufklärungsbögen. Ein marktführender Anbieter dieser Dokumente bietet jetzt seinen Kunden eine Bestellung mit Option auf Sofortdruck über seinen B2B-Webshop an. So gehören lange Bestellzeiten der Vergangenheit an.

Ärzte sind verpflichtet, ihre Patienten vor einer Behandlung umfassend über den geplanten Eingriff sowie über mögliche Komplikationen zu informieren und deren Zustimmung einzuholen. Ohne vollständige Aufklärung ist die Einwilligung nicht wirksam und der Eingriff rechtswidrig. Aufklärungsbögen sind deswegen ein sehr wichtiges Arbeitsmittel, um das Arzt-Patienten-Gespräch zu unterstützen. Die Thieme Compliance GmbH aus Erlangen hat sich auf das Erstellen und den Vertrieb dieser Dokumentation spezialisiert. Die Experten bieten Arztpraxen und Krankenhäusern über 2000 Aufklärungsbögen aus mehr als 30 Fachgebieten in bis zu 20 Sprachen an.

Beschaffungsprozesse durch neue Funktionalitäten optimieren

Bislang haben Kunden des marktführenden Unternehmens für Patientenaufklärungsbögen das gewünschte Produkt bestellt und mussten dann auf die Lieferung der Bögen warten, die in Packs verschiedener Größen, 25 oder 50, versendet werden. „Das war verbesserungswürdig, denn Bestellungen mussten mit viel Vorlauf getätigt werden. Außerdem konnten Stammdaten nicht automatisch aus dem Klinik- oder Arztinformationssystem in die Bögen übernommen werden”, erläutert Marco Herberich die Ausgangssituation. Neumann ist zuständig für Beratung und Projektmanagement bei der Hamburger Digitalagentur Medienwerft, die sich auf die digitale Markenführung und E-Commerce spezialisiert hat.

Thieme Compliance, ein Unternehmen der Thieme Gruppe, und Medienwerft arbeiten seit Mai 2019 zusammen, um das komplette System für Kommunikations-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse auf die neueste SAP Commerce Version upzudaten und dadurch so viele manuelle Vorgänge wie möglich zu automatisieren. Medienwerft ist ein Tochterunternehmen der FIS-Gruppe, deren Schwerpunkt in der individuellen SAP-Beratung und Durchführung von SAP-Projekten liegt.

Dokumente werden mit Stammdaten vorausgefüllt

Ein wichtiger Meilenstein des Prozesses war das Feature der Druckfunktion für die Patientenaufklärungsbögen. Anstatt die Blätter einzeln aus den Packs zu entnehmen und vom Patienten mit seinen Daten ausfüllen zu lassen, haben Kliniken und Arztpraxen nun die Option, das Dokument im Thieme Compliance B2B-Webshop zu kaufen und sofort auszudrucken. Vor dem Druck können die Empfangsmitarbeiter:innen die Bögen mit den im Archiv hinterlegten Stammdaten vorausfüllen. So werden die individualisierten Dokumente erst gedruckt, wenn sie wirklich gebraucht werden, sie sind immer auf dem aktuellsten medizinisch und juristischen Stand, Versandwege und -kosten werden gespart.

In mehreren Projekten wurden weitere neue Features in den Shop auf SAP Commerce-Basis integriert. „Die Neukundenregistrierung ist nun sehr viel einfacher, weil sie über neue Schnittstellen automatisiert erfolgt. Vorher mussten die Sachbearbeiter die Daten manuell eingeben, wenn sie eine Info-Mail bekommen haben”, so Neumann.

Durch personalisierte Inhalte Verkaufschancen erhöhen

Weil die SAP Commerce Cloud ein Content Framework beinhaltet, mit dem sich Content in Projekten managen lässt (Smartedit), hat Thieme Compliance auch seinen Content-Bereich erweitert. „Wir haben Marketing-Inhalte in die Shop-Plattform eingepflegt. So können alle Produktinformationen jetzt direkt in SAP Commerce gemanagt werden. Inhalte, Angebote und Empfehlungen werden auf Basis von Echtzeit-Informationen individuell ausgespielt”, erläutert Neumann die neuen Funktionen. Die Thieme Mitarbeitenden können jetzt im Web Content Management System von SAP Commerce ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse Seiten erstellen, löschen oder verschieben. Durch die personalisierten und zielgruppenorientierten Inhalte haben sich die Verkaufschancen signifikant erhöht.

Um das Einkaufserlebnis der Thieme Compliance Webshop-Besucher zu optimieren, wurde auch an der Benutzeroberfläche gearbeitet. „Im Rahmen eines Rebrush haben wir das Frontend insgesamt benutzerfreundlicher gestaltet; natürlich unter Rücksichtnahme der CI-Vorgaben”, so Neumann.

Durch zahlreiche Front- und Backend-Projekte wurde der B2B-Shop von Thieme Compliance so weiterentwickelt, dass das Einkaufserlebnis der Kunden deutlich verbessert wurde. Die neuen Funktionen sind für die Content-Pfleger so selbsterklärend, dass nur wenige Schulungen notwendig waren.

Fazit

Für einen erfolgreichen E-Commerce sind kundenzentrierte, moderne und umfassende Lösungen nötig. Thieme Compliance setzt deswegen auf die SAP Commerce Cloud für seinen B2B-Shop. Denn neben klassischen Shop-Funktionalitäten bietet die Anwendung auch ein integriertes Product Content Management (PCM). So kann die Zielgruppe mit passenden Botschaften angesprochen werden. Außerdem sind jederzeit Optimierungen möglich, so wie jüngst die Option auf Sofortdruck bei der Bestellung von Patientenaufklärungsbögen.

Weitere Informationen:          

www.medienwerft.de/

www.thieme-compliance.de

Über Medienwerft:

Die Medienwerft wurde 1996 gegründet und gehört zu den erfahrensten Internetagenturen in Deutschland. Mit dem Fokus auf Brand Experience und E-Commerce IT kombiniert die Medienwerft seit über 25 Jahren überzeugende digitale Markenerlebnisse mit innovativer IT und schafft so Lösungen, die messbar besser verkaufen. Als SAP Gold-Partner hat die Medienwerft von der SAP außerdem das Zertifikat “Recognized Expertise in SAP Commerce” erhalten. Für die namhaften, national wie international agierenden B2B- und B2C-Kunden bedeutet das: Sie können auf zertifizierte Kompetenz in Sachen SAP Commerce vertrauen.

Seit 2016 gehört die Medienwerft zur FIS-Gruppe mit über 800 Mitarbeitern an 6 Standorten in Deutschland und Europa. Gemeinsam mit der FIS – einem der größten SAP-Systemhäuser in Deutschland – deckt die Medienwerft als SAP Gold-Partner das komplette Themenspektrum der SAP Customer Experience ab. Mit ihrem Experten Know-how ist sie in der herausragenden Position, CDOs, IT-Leitern, E-Commerce- und Marketing-Verantwortlichen Lösungen aus einer Hand für die gesamte Prozesskette von Commerce und Marketing über Service und Sales bis tief in die technische Infrastruktur von SAP zu bieten.

Die Agentur mit Sitz in Hamburg wird von den Geschäftsführern Oliver Helms, Hendrik van Laaten und Frank Meier geführt. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie Volkswagen Zubehör, mobilcom-debitel, gebrüder götz, Ernsting’s family, Thieme Compliance, Landgard, STARK und die DAW-Gruppe.

Über Thieme Compliance

Thieme Compliance ist mit über 30 Jahren Markterfahrung ein verlässlicher Partner rund um die Patientenaufklärung und -kommunikation. Basierend auf einem breiten Angebot an medizinisch und juristisch fundierten Aufklärungsinformationen bietet das Erlanger Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen und Services. Anliegen der 100%igen Thieme Tochter ist es, die Prozesse rund um die Patientenaufnahme, Patientenaufklärung und Dokumentation zu optimieren sowie medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit zu unterstützen. Ein Team aus über 400 medizinischen Autoren, Redakteuren und Juristen stellt sicher, dass die Aufklärungsinformationen medizinisch und rechtlich stets auf dem aktuellen Stand sind. Höchste Qualitätsstandards dokumentiert Thieme Compliance mit den Zertifizierungen nach EN ISO 13485 sowie DIN EN ISO 9001 zertifiziert.


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