Doctolib bringt KI-Telefonassistent in Krankenhäuser und MVZ

Mehrere Standorte vernetzen, mehr Patientenkontakt, ambulante Versorgung sicherstellen: Die Anforderungen an Krankenhäuser und Medizinische Versorgungszentren (MVZ) wachsen – und mit ihnen die Belastung am Empfang. Vielerorts sind steigende Kosten und Fachkräftemangel eine Herausforderung, zudem entsteht ein operatives Problem: die telefonische Erreichbarkeit. Vollbesetzte Leitungen, Rückrufschleifen, verpasste Anrufe in Stoßzeiten – das kostet Personal, Zeit und Patientenzufriedenheit. Doctolib, eines der führenden Health-Tech-Unternehmen Europas, führt dafür jetzt eine skalierbare Lösung ein: Ab sofort steht der KI-Telefonassistent auch für Krankenhäuser und Einrichtungen mit mehreren Standorten zur Verfügung. Automatische Anrufannahme, direkte Terminbuchung, strukturierte Patientenanfragen – rund um die Uhr.

Telefonische Erreichbarkeit: Ein unterschätzter Engpass im Klinikbetrieb

Für Patientinnen und Patienten ist das Telefon nach wie vor der häufigste Weg, um Kontakt mit einer Gesundheitseinrichtung aufzunehmen – für Terminanfragen, Rezeptbestellungen oder allgemeine Auskünfte. Gleichzeitig gehört die Bearbeitung eingehender Anrufe zu den zeitintensivsten Aufgaben. Kapazitäten, die in einem angespannten Personalumfeld an anderer Stelle fehlen.

Der KI-Telefonassistent von Doctolib setzt hier an: Er nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt Patientinnen und Patienten anhand weniger Datenpunkte, bucht Termine direkt im Doctolib-Kalender und fasst alle weiteren Anfragen als strukturierte KI-Zusammenfassung in den Patientennachrichten zusammen. Bestimmte Arten von Anrufen können – je nach individueller Konfiguration – auch unmittelbar an das medizinische Personal weitergeleitet werden.

Bis zu 6 Stunden Zeitersparnis pro Woche – jetzt standortübergreifend

Über 11.500 Einrichtungen nutzen den KI-Telefonassistenten von Doctolib bereits. Die Lösung spart in einer Praxis im Schnitt bis zu sechs Stunden Aufwand pro Woche – Zeit, die dem medizinischen und administrativen Personal direkt für die Patientenversorgung zur Verfügung steht.(1)
Mit der neuen Erweiterung steht der KI-Telefonassistent nun auch standortübergreifend zur Verfügung. Das bedeutet konkret für Krankenhäuser, MVZ und Praxisverbünde:

• Einheitlicher Standard an allen Standorten: Jeder Standort profitiert von denselben Funktionen – automatische Anrufannahme, strukturierte Patientenanfragen sowie direkte Terminbuchung, -verschiebung und -stornierung.
• Anrufe werden nicht mehr verpasst: Ein neues Anrufprotokoll schafft vollständige Transparenz – auch bei verpassten oder abgebrochenen Anrufen.
• Bis zu 50 % weniger Zeitaufwand am Telefon: keine Anrufbeantworter, keine Notizzettel, keine Rückrufschleifen nötig. Alle Anfragen landen strukturiert und bearbeitungsfertig in Doctolib.
• Skalierbar mit der Einrichtung: Wächst das Netzwerk, wächst der Telefonassistent mit. Neue Standorte lassen sich unkompliziert integrieren.

Dr. Katharina Schweidtmann, Ärztin und Head of Strategy bei Doctolib, über das Ziel der Lösung: „Die Erreichbarkeit bleibt ein Grundpfeiler guter Patientenversorgung. Mit dem KI-Telefonassistenten sichern Krankenhäuser diese Erreichbarkeit und entlasten zugleich ihre Teams. Das kommt bei den Patientinnen und Patienten gut an und verschafft dem Team spürbar mehr Zeit. Statt E-Mails, Faxen und verpassten Anrufen werden Anfragen direkt erledigt oder können gebündelt und strukturiert bearbeitet werden.“

Erfahrungswerte aus der Praxis – jetzt bereit für die Einführung in Kliniken

Was Einrichtungen jeder Größe eint, zeigt das Beispiel aus der Praxis des Allgemeinmediziners Dr. Adrian Rosin aus Berlin. Wie die meisten Gesundheitseinrichtungen behandelte er täglich eine Höchstzahl an Patientinnen und Patienten und kämpfte mit demselben Problem: „Unsere Praxis war kaum noch erreichbar. Da musste eine Lösung her. Mit dem Telefonassistenten konnten wir die Erreichbarkeit und die Zufriedenheit von Patientinnen, Patienten und Team erheblich verbessern.” (2)

Datenschutz nach europäischem Standard

Der KI-Telefonassistent ist DSGVO-konform. Die Datenspeicherung erfolgt auf europäischen Servern, alle Gespräche werden verschlüsselt übertragen – entsprechend den hohen regulatorischen Anforderungen in Krankenhäusern und MVZ.

Verfügbarkeit für Kliniken und MVZ in Deutschland

In Deutschland nutzen bereits 343 Krankenhäuser und 266 MVZ digitale Lösungen von Doctolib. (3) Der KI-Telefonassistent für Einrichtungen mit mehreren Standorten ist ab sofort in Deutschland verfügbar. Der KI-Telefonassistent führt natürliche Gespräche, kann parallel mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten und ist je nach Bedarf rund um die Uhr erreichbar – auch außerhalb der Sprechzeiten.

Mehr Informationen: info.doctolib.de/pa-ka

Quellenangaben:

(1) Doctolib-Produktseite KI-Telefonassistent für Krankenhäuser & MVZ, inkl. interner Studie, Datenerhebung September – November 2025: https://info.doctolib.de/pa-ka/
(2) Dr. Adrian Rosin, Allgemeinmediziner. Quelle: Doctolib-Produktseite KI-Telefonassistent: https://info.doctolib.de/pa-ka/
(3) Doctolib, Stand: 1. Juli 2026

Über Doctolib

Doctolib entwickelt seit 2013 Technologien, die den Alltag von Gesundheitsfachkräften erleichtern und ihnen mehr Zeit für ihre Patientinnen und Patienten ermöglichen. In Europa nutzen mehr als 580.000 Gesundheitsfachkräfte Doctolib, davon 150.000 in Deutschland. Zudem setzen rund 600 Krankenhäuser und Medizinische Versorgungszentren (MVZ) in ganz Deutschland die digitalen Lösungen von Doctolib ein. Die All-in-one-Software für Arztpraxen vereint Terminbuchung, Patientenaufnahme, sichere Kommunikation, elektronische Patientenakte und Abrechnung in einem System. Sie wird durch KI-Assistenten für administrative Aufgaben ergänzt. Der digitale Gesundheitsbegleiter des Healthtech-Unternehmens bietet 100 Millionen Menschen in Europa, davon 30 Millionen in Deutschland, über die intuitive App einfachen und sicheren Zugang zu Prävention und medizinischer Versorgung. Somit finden Menschen schneller die richtigen Fachärzt:innen, verstehen ihre Gesundheit besser und führen ein gesünderes Leben. Mit 3.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Städten arbeitet Doctolib mit medizinischen Fachkräften daran, das Gesundheitswesen durch vertrauenswürdige Technologie und hohe Standards mitzugestalten.

Quelle: © Doctolib

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