Mit dem Patientenportal haben viele Krankenhäuser bereits den erfolgreichen Grundstein für eine digitale Patientenkommunikation und die Automatisierung damit verbundener Prozesse gelegt. Künstliche Intelligenz (KI) setzt neue Potenziale frei, mit denen Krankenhäuser den aktuellen Herausforderungen durch Fachkräftemangel, Krankenhausreform und bürokratischen Anforderungen bei einer immer älteren Bevölkerung und steigendem Versorgungsbedarf effektiv begegnen.

Genau hier setzen die KI-Funktionen von samedi an – nicht als Ersatz für medizinisches oder administratives Personal, sondern als Werkzeug, das Routineaufgaben automatisiert und dadurch Kapazitäten auf die Kerntätigkeit in der Patientenversorgung fokussiert. Hier eine Auswahl aus dem kontinuierlich wachsenden Portfolio:

 

1. KI-Terminbuchung: intelligente Auslastung und bessere Patientenführung
   Das KI-Terminbuchungswidget analysiert die frei formulierten Anliegen von Patientinnen und Patienten semantisch und ordnet sie automatisch der passenden Terminart zu. Durch das zugrunde liegende Buchungsregelwerk können Patientenanfragen gezielt den passenden Leistungsgruppen zugeordnet und Kapazitäten entsprechend gesteuert werden. So sinken Fehlbuchungen und telefonische Rückfragen, während Teams entlastet werden und Patientinnen und Patienten ohne Unsicherheit den richtigen Termin finden.
   
   
2. Gelebte Interoperabilität mit der Drittanbieter-Integration
   Die KI-Terminbuchung ermöglicht die nahtlose Integration von Drittanbietern, wie beispielsweise Symptomcheckern. Die dabei erfassten Informationen werden direkt in samedi überführt und stehen bereits vor dem Termin strukturiert zur Verfügung. So erhalten Ärztinnen und Ärzte frühzeitig wertvolle Zusatzinformationen zur Patientin oder zum Patienten – für eine noch gezieltere Vorbereitung und effizientere Abläufe
   
   
3. KI-Telefonassistent: automatisierte Terminvereinbarung per Telefon
   Anrufe nimmt der KI-Telefonassistent im natürlichen Sprechfluss entgegen, beantwortet Patientenanfragen und bucht Termine eigenständig – bis zu 100 Gespräche gleichzeitig, auf Wunsch 24/7. Für Kliniken mit hohem Anrufaufkommen bedeutet das eine spürbare Entlastung der Empfangs- und Ambulanzteams, ohne dass Patientinnen und Patienten auf Warteschleifen oder Rückruf angewiesen sind.
   
   
4. KI-Chatbots für Anwenderinnen und Anwender auf Klinik- und Patientenseite
   “Wir haben ein neues Anamneseformular, wie verknüpfe ich das mit unseren bestehenden Terminarten?” - “Wo finde ich den Behandlungsraum für meinen Termin?” - “Wann sind die Besuchszeiten?” Ein Klinikaufenthalt ist für Patientinnen, Patienten und Angehörige mit vielen Fragen verbunden. Gleichzeitig stehen Krankenhäuser vor der Herausforderung, bestehende klinische Prozesse jederzeit realitätsgetreu digital im Patientenportal abzubilden, um eine optimale Steuerung und Patientenkommunikation zu erzielen. Durch intelligente Chatbots erhalten alle Stakeholder sofortige Unterstützung und Antworten auf individuelle Fragen.
   
   
5. KI-Dokumentation: bis zu 80 % weniger Dokumentationsaufwand
   Die KI-gestützte Dokumentation erfasst gesprochene Sprache – auch bei Akzenten, Hintergrundgeräuschen oder mehrsprachigen Eingaben – und erstellt daraus automatisch präzise, strukturierte medizinische Dokumente wie Befundberichte, Kostenanträge oder Patientenbriefe aus einem einzigen Sprach-Input. Das schafft mehr Zeit für die Kernaufgaben und mehr Aufmerksamkeit im Patientenkontakt.
   
   
6. KI-Benchmark-Report: personalisierte Handlungsempfehlungen für jede Klinik 
   Wer wissen möchte, wie die eigene Einrichtung im Vergleich zu ähnlichen Kliniken dasteht, bekommt mit dem KI-gestützten Benchmark-Report monatlich automatisiert eine personalisierte Auswertung – von der Anzahl konfigurierter Terminarten über die Ressourcenauslastung bis zur durchschnittlichen Buchungsvorlaufzeit. Ein KI-Modell fasst die Ergebnisse in einem Executive Summary zusammen und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. 
   
   

Egal, ob Sie ein bestehendes Patientenportal um einzelne Funktionen ergänzen oder ein Patientenportal inkl. vielfältiger KI-Funktionen zur Automatisierung und Entlastung von medizinischen Fachkräften neu einführen möchten: Mit mehr als 70 erfolgreichen Patientenportal-Projekten, ISO 27001 und C5 Typ 2 (BSI) Testat sowie Digitalexpertise im Gesundheitswesen seit 2008 steht samedi Krankenhäusern und weiteren Leistungserbringern als Technologeipartner zur Seite – auch im Rahmen der Förderung durch den Krankenhaustransformationsfonds (KHTFV). 

Mehr unter samedi.com